GERENTE WEB - VISÃO GERAL
O sistema de Atendimento On-line tem como principal finalidade registrar e controlar as solicitações dos clientes de uma empresa. O sistema também permite o registro dos acompanhamentos feitos para cada solicitação, bem como o acompanhamento das pendências e solicitações atendidas.

Uma outra finalidade do sistema é controlar as alocações diárias dos funcionários da empresa, registrando o tempo gasto de atendimento de cada cliente, por sistema, funcionalidade, etc.

Desta forma, a empresa facilitará a comunicação com os clientes internos e externos, além de oferecer um controle centralizado do número de solicitações por cliente.

GERENTE WEB - PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS

• Possibilita total segurança do ambiente, garantindo a integridade dos dados, com a opção de total controle na identificação dos usuários e nos serviços considerados mais restritos.
  
• O sistema disponibiliza funcionalidades para diferentes perfis de usuários:
  • Usuário que realiza solicitações e acompanha o andamento;
  • Usuário que além de realizar solicitações e acompanhar o andamento, também participa ativamente do processo, determinando prazo de atendimento, alocando pessoas para atender as solicitações, marcando as solicitações como concluídas, dentre outras atividades.
    
• Desenvolvido na linguagem Java e usando um SGBD, responsável pelo controle de acesso às informações.

GERENTE WEB - FUNCIONALIDADES E ATIVIDADES SUPRIDAS

• Permite o cadastro de Empresas, Secretarias e suas unidades;
• Controla os usuários por tipo (cliente, gerente de projeto, diretor, analista, programador, etc.), dando o acesso às funcionalidades do sistema, de acordo com o tipo de usuário;
• Permite o registro das solicitações por empresa, sistema, solicitante, tipo de solicitação e prioridade da solicitação;
• Permite a alocação e acompanhamento das pendências por desenvolvedor e datas;
• Faz a associação de cada sistema com seus desenvolvedores, facilitando assim o cadastro dos acompanhamentos; · Controla as pendências de cada tipo de usuário, o tempo limite, os dias em atraso, etc;
• Permite ao gerente do projeto controlar as solicitações enviadas para os membros de sua equipe;
• Permite registro das versões de cada sistema enviadas ao cliente;
• Controla as alocações diárias dos usuários; e
• Permite o registro do todos as atualizações e scripts na base de dados dos clientes.